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騰訊:游戲30天消費超500元將通知家長

來源:人民網-游戲頻道 時間:2018-10-12 10:47:11

原標題:游戲30天消費超500元將通知家長  2017年6月,有媒體報道“深圳11歲少年玩《王者榮耀》3個月花光全家多年積蓄”一事,人民網連續發表三篇關于《王者榮耀》的評論文章,未成年人玩家沉迷游戲的社會現象引
 
原標題:游戲30天消費超500元將通知家長

  2017年6月,有媒體報道“深圳11歲少年玩《王者榮耀》3個月花光全家多年積蓄”一事,人民網連續發表三篇關于《王者榮耀》的評論文章,未成年人玩家沉迷游戲的社會現象引起廣泛關注。騰訊于6月20日推出的“未成年人游戲消費提醒”服務昨天升級,通知金額的起點由單日500元升級為30天內500元。

  騰訊于6月20日推出的“未成年人游戲消費提醒”服務昨天升級,通知金額的起點由單日500元升級為30天內500元。騰訊表示,對于疑似未成年人的熱門游戲消費,在最近30天中任意時段的累計消費達到500元的,騰訊將嘗試聯系其支付賬戶所有人進行提醒確認。

  未成年人游戲消費提醒門檻“收緊”

  6月20日,騰訊推出“未成年人游戲消費提醒”的新服務,并有超過200人的專屬客服團隊負責此事。當時,騰訊表示,當一個QQ登錄的賬號在騰訊旗下游戲的單日累計消費達500元或以上,對于其中疑似未成年人消費的,客服團隊將嘗試主動聯系相關支付賬戶的所有人進行提醒和確認。騰訊當時表示,單日500元的標準是為了避免對用戶形成過度干擾。

  在經過近兩周的研究與試行,騰訊提高了消費提醒金額標準,將由此前的單日累計消費升級為近30天動態累計消費。即,對于疑似未成年人的游戲消費,在最近30天中任意時段的累計消費達到500元的,騰訊將嘗試聯系其支付賬戶所有人進行提醒確認。騰訊表示,通過此次服務細節上的優化,希望盡可能擴大服務覆蓋群體,幫助更多家長更早地發現疑似未成年人消費行為。

  不過,該服務目前僅覆蓋騰訊的熱門游戲,包括《王者榮耀》、《英雄聯盟》、《穿越火線:槍戰王者》、《QQ飛車》手游、《火影》手游、《奇跡暖暖》、《地下城與勇士》等,且僅支持QQ賬號登錄時的消費金額。騰訊表示,在后續的服務優化中,計劃接入更多游戲產品,并支持微信登錄游戲賬號的消費提醒。

  將評估疑似未成年人的行為特征

  騰訊推出的該項服務是一項重要創新,迄今為止,國內外尚未有過類似服務。據騰訊介紹,對于“未成年人”身份的判斷,首先是基于用戶的實名信息進行初步判斷;同時,考慮到未成年人盜用家長身份信息進行游戲的可能,也會結合疑似未成年人的一些行為特征(如生活、學習等作息規律)進行綜合評估。

  考慮到未成年人在家長不知情的情況下,盜用家長支付賬戶進行游戲消費的可能,騰訊客服團隊會根據支付賬戶留存的聯系方式,嘗試通過微信或電話,主動聯系支付賬戶的所有人,進行相關消費的提醒和確認,無需監護人主動報備。目前在這個過程中,如果用戶沒有留存有效的聯系方式,將有可能導致無法接收提醒。未來也會進行持續優化,對觸達渠道進行不斷完善。

  限制未成年人游戲沉迷不斷加碼

  2017年6月,有媒體報道“深圳11歲少年玩《王者榮耀》3個月花光全家多年積蓄”一事,人民網連續發表三篇關于《王者榮耀》的評論文章,未成年人玩家沉迷游戲的社會現象引起廣泛關注。

  此后,騰訊將此前的“防沉迷系統”“騰訊游戲成長守護平臺”進行多次升級,利用多種手段限制未成年人的游戲沉迷和消費。7月2日,騰訊推出健康游戲防沉迷系統三大舉措,分別為“限制未成年人每天登錄時長、升級成長守護平臺、強化實名認證體系”。其中,12周歲以下(含12周歲)未成年人每天限玩1小時,并計劃上線晚上9時以后禁止登錄功能;12周歲以上未成年人每天限玩2小時。超出時間的玩家將被強制下線。增加硬件設備綁定功能,避免未成年人通過多賬號登錄繞開家長監護,從而實現家長對指定的小孩設備實施一鍵禁玩的操作,并強化實名認證系統。

  文/記者 溫婧

 
 
(責編:沈光倩、楊虞波羅)

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